市民张英（化名）花费3.7万元定制的玻璃窗，竟在装修公司提供的保洁服务中被刮花。她多次协商未果，最终将装修公司告上法庭。法院依据微信聊天记录及厂家证明，认定划痕系保洁人员操作不当所致，判决装修公司赔偿玻璃损失及鉴定费共计1.5万余元。律师指出，此类情况应由用人单位担责，员工重大过失可内部追偿。
全屋保洁后玻璃上出现大量划痕
去年2月，市民张英与一家装修公司签订合同，约定由该公司对其房屋进行装修，合同中包含全屋保洁服务。去年11月，房屋装修完毕，装修公司委托家政服务人员上门进行全屋保洁。验收时，张英发现玻璃被刮花，尤其在阳光照射下划痕尤为明显。
发现问题后，张英第一时间通过装修公司的微信工作群向工长大刘反映。大刘表示，当天确实安排了保洁人员擦玻璃，但玻璃硬度较高，普通抹布不会造成划痕。因为张英家的玻璃为定制产品，非装修公司安装，因此怀疑划痕在安装前已存在。
张英称，自己花费3.7万元定制的玻璃窗安装后验收合格，当时并无划痕。装修期间房门钥匙由工长大刘保管，无外人进入，因此推测“可能是保洁人员抹布上的沙粒擦玻璃时造成了损伤”。
法院认定划痕是保洁操作不当所致
张英委托北京市盈科（大连）律师事务所谭广霁律师将装修公司起诉至沙河口区人民法院，要求赔偿。法院受理后，委托司法鉴定机构对15块玻璃恢复原状的工程造价进行鉴定，结果为10314.8元。张英支付鉴定费5000元。
关于玻璃划痕责任认定，法院依据微信工作群聊天记录查明：2024年11月16日，张英在群内指出：“今日保洁过程中全屋玻璃被划伤，阳光照射下划痕明显，工长与保洁人员已现场确认。”装修公司现场经理回复：“下午到场核实，情况属实。”
此外，谭广霁律师调查玻璃窗生产厂家后确认，定制玻璃窗均贴有保护膜，需在装修完毕保洁时才能撕除。律师发现保洁人员撕除了保护膜，进一步证明划痕系保洁过程中抹布夹杂沙粒造成。
法院最终认定玻璃划痕是装修公司保洁人员操作不当所致。
法院判决装修公司赔偿修复费用
法院采信了微信聊天记录及厂家证明，于今年7月14日判决装修公司十日内赔偿张英玻璃损失10314.8元，并承担鉴定费5000元。
全国法律援助先进个人、北京市盈科（大连）律师事务所王金海律师表示，依据《民法典》，侵害物权造成权利人损害的，可请求损害赔偿或其他民事责任。本案中，装修公司保洁服务前玻璃保护膜完好，撕膜后出现划痕，故法院认定责任正确。
关于为何由装修公司而非保洁人员担责，王金海解释，根据《民法典》第一千一百九十一条，工作人员执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任，事后可向存在故意或重大过失的工作人员追偿。本案保洁人员属职务行为，故装修公司应承担赔偿责任。
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